7 desafíos de soporte de VMware que toda empresa que prioriza la nube debe abordar

Si actualmente administras infraestructura VMware, seguramente habrás notado la rapidez con la que está cambiando el panorama. Los modelos de licenciamiento están cambiando, los precios están aumentando y las herramientas y flujos de trabajo tradicionales ahora vienen con nuevas restricciones. Te ves presionado a tomar decisiones inteligentes rápidamente, sin interrumpir sistemas críticos ni comprometer el rendimiento.

En este artículo, analizaremos los cambios en las licencias que influyen en sus opciones, sus repercusiones en toda su infraestructura y cómo los servicios gestionados externos pueden ayudarle a recuperar el control. Descubrirá qué impulsa esta disrupción y cómo avanzar con menos riesgos y mayor claridad.

La adquisición de VMware por parte de Broadcom

Seguramente recuerdas el anuncio. En mayo de 2022, Broadcom anunció su intención de adquirir VMware en una operación valorada en aproximadamente 61 mil millones de dólares en acciones. Esa noticia causó revuelo en todos los equipos de TI que utilizan tecnología de virtualización a gran escala.

En noviembre de 2023, la adquisición se cerró por aproximadamente 69 mil millones de dólares (incluidos 8 mil millones de dólares en deuda neta asumida de VMware). Lo que siguió fue un cambio que modificó su estrategia de planificación. Los paquetes de productos reemplazaron a las SKU tradicionales, las licencias por suscripción se convirtieron en la norma y los canales de soporte habituales se volvieron más difíciles de alcanzar.

Cambios clave en el ecosistema desde la adquisición: Broadcom vendió la división de computación para usuarios finales de VMware (incluido Horizon) a Omnissa (propiedad de KKR) en 2024. A partir del 30 de abril de 2024, AWS ya no puede revender VMware Cloud en AWS. En agosto de 2025, AWS lanzó Amazon Elastic VMware Service (EVS) como alternativa. El soporte general para vSphere 7.x finalizó el 2 de octubre de 2025. El programa de socios VCSP se consolidó, pasando de más de 4500 proveedores a aproximadamente 300 socios autorizados.

¿Cuáles son los desafíos de VMware Broadcom?

Desde que Broadcom adquirió VMware, seguramente usted ha sentido el impacto de primera mano. Los cambios van más allá de la marca o la estructura corporativa. Ahora se enfrenta a una nueva realidad que afecta a las licencias, el soporte, los costos y la planificación a largo plazo.

Estos son los desafíos más urgentes a los que se enfrentan actualmente los usuarios de VMware como usted. Cada uno tiene consecuencias reales, especialmente si sus cargas de trabajo dependen en gran medida de vSphere Foundation, NSX o VMware Cloud Foundation.

Nota: VMware Horizon fue vendido a Omnissa (propiedad de KKR) en 2024 y ya no forma parte del portafolio de VMware de Broadcom. Si usted es usuario de Horizon, su licencia y soporte ahora se rigen por los términos y condiciones independientes de Omnissa. Los desafíos que se describen a continuación se aplican principalmente a la infraestructura central de VMware (vSphere, NSX, vSAN, VCF), que permanece bajo Broadcom.

1. Aumento de precios

Desde la intervención de Broadcom, muchos equipos han reportado aumentos de entre 3 y 6 veces en la renovación de licencias. Un administrador compartió cómo el costo de su clúster VxRail pasó de 40 000 AUD a 120 000 AUD, y estos no son casos aislados. Ahora se enfrentan a precios basados en núcleos obligatorios y complementos incluidos que nunca solicitaron, como NSX o vSAN.

Si tenías licencias perpetuas, también las has perdido. El cambio de Broadcom a un modelo de suscripción estricto deja poco margen para la negociación. Se están utilizando avisos legales y advertencias de auditoría para obligar a los clientes antiguos a firmar nuevos contratos, a menudo sin período de gracia.

Los esfuerzos por optimizar los costos se complican cuando el costo total de propiedad (TCO) aumenta con cada renovación. Estos incrementos obligan a realizar cambios de última hora en las adquisiciones, retrasan los proyectos de modernización y ponen en riesgo las estrategias de crecimiento.

2. Cambios en el modelo de negocio

Lo que antes era un modelo flexible basado en licencias perpetuas, ahora es exclusivamente por suscripción. Si no renueva a tiempo, se le aplicará una penalización del 20% con carácter retroactivo (a partir de abril de 2025). Esto incrementa sus previsiones presupuestarias y provoca aprobaciones de emergencia a mitad de trimestre.

Ya no es posible comprar solo lo necesario. Broadcom eliminó las versiones más pequeñas, integrando funciones como NSX y vSAN en paquetes más amplios como VMware Cloud Foundation y VMware vSphere Foundation. Esto obliga a gastar de más en herramientas que quizás no se utilicen por completo.

La frecuencia de las auditorías también ha aumentado. En 2024, las asociaciones comerciales europeas señalaron estos cambios como restrictivos, especialmente para los equipos que anteriormente dependían de un enfoque modular.

3. Riesgos de cumplimiento y licencias

Los cambios en las licencias exponen ahora a los equipos a riesgos de cumplimiento imprevistos y costes inesperados que no estaban contemplados en el presupuesto original. Si su equipo posee licencias perpetuas caducadas, es posible que ya sepa que no dan derecho a actualizaciones ni a soporte técnico.

Algunos responsables de TI incluso informan haber recibido avisos para desinstalar las actualizaciones a menos que renueven según los términos de Broadcom. El cambio a paquetes de licencias solo ha complicado la tarea de determinar qué funciones están permitidas. Los equipos pierden tiempo descifrando los permisos, retrasando las actualizaciones y arriesgándose a usar accidentalmente funciones sin licencia que pueden desencadenar auditorías.

Broadcom ahora realiza controles de cumplimiento incluso años después de que finalice su contrato. Esto dificulta su defensa ante una auditoría, especialmente si sus registros no coinciden a la perfección con los términos vigentes.

Actualización: Dado que el soporte general para vSphere 7.x finalizó el 2 de octubre de 2025, las organizaciones que aún utilizan vSphere 7 ya no reciben parches de seguridad ni soporte del proveedor. Esto genera una brecha adicional en el cumplimiento normativo para las industrias reguladas.

4. Soporte y capacidad de respuesta

Desde la transición, el soporte técnico se ha vuelto más lento y difícil de contactar. Si has enviado solicitudes de soporte recientemente, es posible que hayas esperado días para obtener una respuesta, incluso para problemas de alta prioridad. Algunos usuarios informan que incluso los incidentes de prioridad 2 (P2) quedan sin respuesta durante más de una semana.

Broadcom eliminó el nivel de Socio Registrado, del que dependían muchas pymes para obtener soluciones rápidas. Sin él, los equipos más pequeños deben recurrir a revendedores o canales de la comunidad. Esto genera fricciones y demoras, especialmente cuando los problemas requieren una intervención más especializada.

Probablemente también hayas notado el auge de los foros comunitarios.

A medida que la atención al cliente oficial se debilita, más usuarios recurren a Reddit o a los foros de Broadcom para solucionar problemas básicos. El resultado es una ayuda inconsistente y una creciente frustración.

5. Brechas de experiencia

La adquisición de Broadcom provocó recortes drásticos en los equipos de ingeniería y soporte de VMware. Más de la mitad de la plantilla, unos 22 000 empleados, fueron despedidos, incluyendo arquitectos sénior de plataformas clave como Cloud Foundation. Si antes dependías de la red de expertos de VMware, ahora es más difícil acceder a ese nivel de experiencia.

El impacto también es profundo para tu equipo interno.

Si gestionas una plantilla reducida, es probable que te resulte más difícil mantenerte al día con los constantes cambios de producto y las modificaciones en la hoja de ruta. Los presupuestos de formación no han seguido el ritmo y, sin una inversión continua, tu equipo se ve obligado a subsanar las deficiencias de conocimiento recurriendo a consultores externos.

6. Dificultades relacionadas con la migración y la integración

Muchos usuarios han sufrido importantes contratiempos al intentar migrar o integrar sistemas tras una adquisición. Varios equipos informaron haber perdido cientos de licencias durante los procesos de soporte. Algunos recuperaron solo una fracción (a veces apenas 8 o 9 licencias) y tuvieron que esperar semanas para recibir actualizaciones.

Si su proyecto se basa en tecnologías nativas de la nube, la integración de VMware se ha vuelto más compleja. Varias organizaciones están migrando a Kubernetes u OpenShift, ya que estas plataformas ofrecen integraciones más sencillas y flexibles.

Y si utilizas una plataforma de nube híbrida, los paquetes rígidos de Cloud Foundation pueden ralentizarte. El impulso de Broadcom por consolidar VMware en suites unificadas suele entrar en conflicto con tu necesidad de modularidad.

7. Presiones regulatorias y del mercado

Los reguladores y los grandes compradores están presionando a la unidad VMware de Broadcom por sus prácticas de precios y licencias. En junio de 2025, la Comisión Europea de Cooperación Económica (ECCO) emitió una alerta roja sobre las licencias combinadas de VMware, advirtiendo que los aumentos de costos de entre el 800 % y el 1500 % podrían perjudicar a los proveedores de servicios en la nube en sectores regulados.

Las grandes empresas también han manifestado su preocupación.

Un estudio de Rimini Street revela que el 98 % de los clientes de VMware están explorando activamente otras opciones para evitar una mayor dependencia de un proveedor específico. Esto incluye plataformas como Nutanix AHV y Proxmox, que permiten un control más modular.

En sectores regulados como las finanzas y la sanidad, es probable que se observe una transición más rápida a Kubernetes, OpenStack y otras combinaciones público-privadas, a medida que los líderes priorizan la independencia de los proveedores y la agilidad en las auditorías por encima de los contratos heredados.

Migración a VMware: Soluciones del mundo real

Si ha decidido abandonar VMware, el siguiente reto es elegir una ruta de migración que se ajuste a su arquitectura, presupuesto y plazos. Estas son las estrategias más prácticas que empresas como la suya están utilizando actualmente.

Virtualización de código abierto

La virtualización de código abierto permite reducir costes y recuperar el control. Plataformas como Proxmox VE y KVM eliminan las tarifas de licencia y permiten configurar el entorno informático virtualizado. A principios de 2025, Proxmox contaba con más de 3000 clientes en todo el mundo, especialmente entre pymes y equipos de TI que abandonaban VMware.

Tecnologías nativas de la nube

La migración a tecnologías nativas de la nube permite prescindir por completo de VMware. Kubernetes y los contenedores eliminan la necesidad de máquinas virtuales, simplificando la gestión de cargas de trabajo. Un proveedor de telecomunicaciones, Aussie Broadband, eliminó casi 200 máquinas virtuales al migrar a una única configuración de Kubernetes en hardware físico, reduciendo así los costos de licencias y el uso de la CPU.

Los usuarios de Kubernetes reportan despliegues significativamente más rápidos, tiempos de entrega más cortos y menos fallos (Fuente: ResearchGate, 2025). Esto se debe a que los contenedores funcionan bien con las herramientas de CI/CD y escalan rápidamente.

Estrategias de nube híbrida

Las estrategias de nube híbrida ofrecen mayor control sobre los costos y flexibilidad. En lugar de depender de un único proveedor, puede ubicar las cargas de trabajo donde resulten más convenientes. Según una encuesta de Broadcom de 2025, el 53 % de los líderes de TI ahora prefieren la nube privada para las nuevas cargas de trabajo, y el 69 % está explorando la repatriación desde la nube pública.

Infraestructura hiperconvergente (HCI)

La infraestructura hiperconvergente le ofrece una alternativa más sencilla a VMware. Con proveedores como Nutanix y Scale Computing, puede combinar computación, almacenamiento y redes en un único sistema gestionable. Esto se traduce en menos hardware, una escalabilidad más rápida y menos componentes móviles.

Proveedores alternativos de servicios en la nube

Utilizar proveedores de nube importantes como AWS, Azure o Google Cloud permite migrar cargas de trabajo de VMware sin tener que empezar desde cero. Estas plataformas ofrecen entornos compatibles con VMware, por lo que sus herramientas y procesos existentes seguirán funcionando.

AWS ofrece dos rutas distintas para las cargas de trabajo de VMware.

• Amazon Elastic VMware Service (EVS), disponible desde agosto de 2025, permite ejecutar VMware Cloud Foundation directamente en su propia infraestructura de Amazon VPC en AWS. Esta es la oferta nativa de AWS y le brinda control total sobre su entorno VMware en AWS.
• Por otro lado, VMware Cloud en AWS sigue estando disponible a través de Broadcom (aunque AWS ya no puede revenderlo desde el 30 de abril de 2024). Azure VMware Solution y Google Cloud VMware Engine también admiten cargas de trabajo de VMware con sus propios modelos de licenciamiento.

AWS ofrece financiación para la migración a través de su programa MAP. Mediante la Iniciativa de Socios Estratégicos (SPI) de VMware, los clientes que cumplan los requisitos pueden acceder a hasta 2 millones de dólares en financiación total del programa MAP para compensar los costes de migración.

Dile adiós a los problemas de soporte de VMware con NOVA.

Si el soporte de VMware se ha vuelto lento, costoso o poco confiable, NOVA le ofrece una solución más inteligente. Nuestros expertos le ayudan a reducir costos, minimizar riesgos y mantener un soporte integral. Así es como NOVA simplifica el soporte y le devuelve el control.

Soporte de VMware Bridge

El soporte Bridge le brinda un respiro. En lugar de apresurarse a migrar o renovar una licencia de Broadcom, puede mantener su entorno VMware actual y concentrarse en el futuro. Este servicio le ayuda a mantener los sistemas estables y seguros, a la vez que le da tiempo para evaluar estrategias a largo plazo.

Con NOVA, puede ampliar el soporte del ciclo de vida, reducir la dependencia de Broadcom y ganar tiempo para una transición sin problemas, sin contraer deuda técnica ni arriesgarse a sufrir brechas operativas entre vSphere y NSX.

Optimice los costos y las licencias de VMware.

NOVA te ayuda a evaluar tu situación actual con las licencias de VMware. Esto incluye analizar tus tipos de licencias actuales, cargas de trabajo y riesgos de renovación. A partir de ahí, puedes explorar maneras de pasar de gastos de capital (CapEx) a gastos operativos (OpEx) mediante programas de recompra y arrendamiento de hardware a través de nuestro programa de alivio de activos.

El objetivo es mantener su entorno funcionando de manera eficiente ahora, a la vez que se prepara para la flexibilidad futura. Se trata de controlar los gastos sin comprometer la capacidad técnica ni la disponibilidad.

Hoja de ruta de migración a AWS

Migrar a AWS no se trata solo de transferir los sistemas, sino que comienza con un plan claro. NOVA te ayuda a mapear tu infraestructura actual de VMware, incluyendo cargas de trabajo, dependencias y rendimiento del sistema.

A continuación, recibirá una hoja de ruta de migración personalizada con cronogramas, perfiles de riesgo y modelos de presupuesto. Esto ayuda a su equipo a identificar qué migrar, cuándo y cómo, evitando así tiempos de inactividad y sobrecostos. También recibirá una evaluación de preparación para servicios nativos de AWS como EC2, S3 o la orquestación de contenedores.

Habilitación de Amazon EVS y VMware Cloud en AWS

Si desea conservar sus herramientas de VMware al migrar a AWS, NOVA le ayuda a evaluar e implementar la opción adecuada. Amazon Elastic VMware Service (EVS) le permite ejecutar VMware Cloud Foundation directamente en su propia Amazon VPC, lo que le brinda control total y precios de pago por uso de AWS. Para los equipos que necesitan migrar rápidamente sin rediseñar su arquitectura, EVS es la opción recomendada desde su lanzamiento general en agosto de 2025.

Como alternativa, VMware Cloud en AWS sigue estando disponible a través de Broadcom para los clientes actuales, aunque AWS ya no puede revenderlo. NOVA le ayuda a comprender las implicaciones de las licencias en ambos casos, a configurar modelos híbridos (ejecutando algunas cargas de trabajo en las instalaciones y otras en AWS) y a planificar una mayor integración en la nube a largo plazo.

Programa AWS MAP

El Programa de Aceleración de Migración (MAP) de AWS te ofrece una forma de financiar tu salida de VMware sin grandes desembolsos iniciales. NOVA colabora con AWS para alinear los créditos del MAP con tu plan de migración y ayudarte a cubrir los costos de infraestructura, herramientas y mano de obra.

A través de la Iniciativa de Socios Estratégicos (SPI) de VMware, los clientes que cumplan los requisitos pueden acceder a hasta 2 millones de dólares en financiación total para diversos programas. Esto cubre todo el proceso, desde la evaluación hasta la ejecución, incluyendo tanto cargas de trabajo con licencia como herramientas de terceros.

Operaciones de VMware totalmente gestionadas

No es necesario que gestione VMware usted solo. NOVA ofrece una cobertura operativa completa para vSphere, NSX y vSAN, de modo que su equipo pueda centrarse en los resultados del negocio, no en la planificación de parches.

Obtendrá actualizaciones automáticas, rendimiento supervisado y configuraciones de seguridad reforzadas sin riesgo de interrumpir las cargas de trabajo en producción. Todo ello incluido en un único acuerdo de nivel de servicio (SLA), con un único punto de contacto. Los paneles de control en tiempo real le brindan visibilidad sobre el tiempo de actividad, el estado y el uso.

Nota: Para entornos Horizon (VDI/escritorio virtual), el soporte ahora lo proporciona Omnissa, no Broadcom. Si necesita operaciones gestionadas para cargas de trabajo Horizon, póngase en contacto con Omnissa o con un socio autorizado de Omnissa.

Copias de seguridad, recuperación ante desastres y seguridad

NOVA te ayuda a implementar soluciones de copia de seguridad, recuperación ante desastres y seguridad nativas de VMware que se ajustan a tus necesidades de cumplimiento normativo. Obtienes capacidades de restauración sin añadir complejidad innecesaria ni depender de proveedores externos.

El servicio abarca la retención de datos, la movilidad de las cargas de trabajo y el cifrado en entornos regulados (sanidad, finanzas y controles gubernamentales). Además, incluye estrategias de conmutación por error probadas y planes de respuesta ante interrupciones y filtraciones de datos.

Soporte experto para VMware sin costes adicionales.

Contratar expertos en VMware no siempre es viable, especialmente para equipos con presupuestos fijos o personal limitado. NOVA le brinda acceso bajo demanda a profesionales certificados que pueden brindar soporte para vSphere, vSAN, NSX y más.

Ofrecemos soporte multilingüe en inglés, español y portugués para facilitar las operaciones globales. Ya sea que se enfrente a desafíos de escalabilidad, problemas de red avanzados o conflictos de versiones, obtendrá respuestas rápidamente.

¿Listo para dejar atrás la incertidumbre de VMware?

Si los cambios en los costos, los contratos y la incertidumbre de la hoja de ruta de VMware de Broadcom le están frenando, quizás sea el momento de cambiar de rumbo. Con NOVA, no necesita apresurarse a una reconstrucción completa ni encasillarse en un camino rígido. Puede estabilizar su infraestructura, reducir costos y planificar su próximo paso con claridad, sin caos.

Desde soporte provisional hasta migraciones a la nube, NOVA le ayuda a mantener la seguridad, el cumplimiento normativo y el control.

Contáctenos para explorar sus opciones de soporte y modernización sostenibles y sin complicaciones.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles serían las alternativas de soporte del proveedor de software para Oracle (o SAP o VMware)?

Los proveedores externos como Rimini Street, Spinnaker Support y Support Revolution son las principales alternativas. Ofrecen soporte a menor costo con acuerdos de nivel de servicio (SLA) flexibles y sin actualizaciones obligatorias. Esto le permite mantener el control de su plan estratégico mientras recibe asistencia experta en entornos complejos y heredados.

¿VMware es compatible con macOS?

VMware Fusion es compatible con macOS en Macs con procesadores Intel, pero no en Apple Silicon. ESXi 7.0 fue la última versión compatible con hardware Mac, y su soporte general finalizó el 2 de octubre de 2025. Si utiliza Macs con procesadores M1, M2, M3 o M4, no existe una forma oficial de ejecutar máquinas virtuales macOS de forma nativa en VMware.

¿Por qué tanta gente está abandonando VMware?

Tras la adquisición por parte de Broadcom, muchos se marcharon debido a las importantes subidas de precios (los incrementos de 3 a 6 veces son habituales), los cambios en las licencias y la disminución de la calidad del soporte. La eliminación de productos populares como Essentials también empeoró la situación para las pymes. Ahora, muchos recurren a Proxmox, Nutanix AHV, Hyper-V y alternativas nativas de la nube para reducir costes y ganar flexibilidad.

¿Qué pasó con VMware Horizon?

La división de computación para usuarios finales de VMware, incluyendo Horizon, fue vendida a Omnissa (propiedad de la firma de capital privado KKR) en 2024. Horizon ahora se llama Omnissa Horizon y opera bajo términos de licencia y soporte diferentes a los de los productos de infraestructura de VMware de Broadcom. Si utiliza Horizon para VDI, comuníquese directamente con Omnissa para conocer las opciones actuales de licencia y soporte.

¿Cómo puedo aumentar la prioridad de mi caso de soporte de VMware?

Para aumentar la prioridad de su caso, proporcione un diagnóstico completo y defina claramente el nivel de gravedad. Consulte los artículos de la base de conocimientos o los términos del contrato y escale el caso lo antes posible a través del portal. También puede solicitar asistencia de un experto o recurrir a los socios Premier para una gestión más rápida.

¿Qué está reemplazando a VMware?

VMware está siendo reemplazado por plataformas que ofrecen menores costos, mayor flexibilidad y una administración más sencilla. Entre las alternativas se incluyen Proxmox VE, Nutanix AHV, Microsoft Hyper-V, KVM, OpenStack y servicios en la nube compatibles con VMware de AWS (incluido Amazon EVS), Azure y Google Cloud. Para las organizaciones que desean seguir utilizando las herramientas de VMware pero abandonar su infraestructura local, Amazon EVS (disponible a partir de agosto de 2025) permite ejecutar VMware Cloud Foundation directamente en la infraestructura de AWS.